Preguntas Frequentes
Bienvenido a nuestra sección de Preguntas Frecuentes. Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros servicios, envíos, pagos y devoluciones. Si no encuentras la información que buscas, no dudes en contactarnos y estaremos encantados de ayudarte.
Devoluciones
Puedes devolver tu pedido si está sin abrir dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
En este caso, te enviaremos una etiqueta de devolución que podrás pegar en la caja.
No reembolsamos los costos de envío por devoluciones.
Reembolsaremos el importe tan pronto como recibamos e inspeccionemos tu pedido. En la mayoría de los casos, esto ocurre el mismo día o el día siguiente en que recibimos el producto devuelto. El importe se depositará en tu cuenta dentro de los 3 días hábiles siguientes.
No reembolsamos los costos de envío por devoluciones.
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, puedes contactarnos en info@tuscartas.com. 😊
Si realizas una devolución de un pedido que incluía una promoción o descuento, deberás devolver también el regalo o beneficio recibido.
En caso de no hacerlo, TusCartas se reserva el derecho de no reembolsar el importe pagado.
Si tienes dudas sobre el proceso de devolución, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente. 😊
Puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana enviándonos un correo electrónico a: info@tuscartas.com.
También puedes llamarnos en días laborables de 9:00 AM a 6:00 PM al siguiente número de teléfono: +34 695188174.
Otra opción es completar el formulario de contacto en nuestra página de contacto. Siempre trataremos tus consultas con la máxima prioridad. 😊
Envíos
Tardamos 1 día hábil en procesar y enviar tu paquete. A partir de ese momento, el tiempo de entrega depende del tipo de envío seleccionado:
- Envío estándar: [Ejemplo: 3-5 días hábiles].
- Envío exprés: [Ejemplo: 1-2 días hábiles].
Recibirás un código de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado.
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente. 😊
Tan pronto como recibamos tu pedido, comenzaremos a procesarlo de inmediato. Una vez que tu pedido sea gestionado, crearemos una etiqueta de envío y te enviaremos un código de seguimiento (Track & Trace) por correo electrónico. En la mayoría de los casos, esto ocurre al día siguiente en que realizas la compra.
Si necesitas más información sobre el estado de tu envío, siempre puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente, y estaremos encantados de ayudarte. 😊
Pagos
Aceptamos VISA, MasterCard, American Express y PayPal.
❌ No aceptamos pagos contra reembolso.
Si tienes dudas sobre los métodos de pago, no dudes en contactarnos. 😊
Productos
Sí, actualmente contamos con una promoción especial para nuevos clientes. En tu primera compra, añadiremos un pequeño regalo como agradecimiento por confiar en nosotros.
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Promoción válida por tiempo limitado. 😊